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Orientação Importante – Envio de Boletos via WhatsApp pelo ERPCase
Para realizar o envio de boletos, lembretes e mensagens de cobrança via WhatsApp pelo ERPCase, recomendamos fortemente a utilização de um número exclusivo para essa finalidade.
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Risco de Bloqueio do Número
O WhatsApp aplica políticas automáticas contra mensagens consideradas indesejadas ou suspeitas. Caso um cliente:
- Não reconheça o número remetente
- Clique em “Bloquear” ou “Denunciar” a mensagem
o número utilizado poderá sofrer restrições automáticas, que podem ser:
Bloqueio temporário, ou
Bloqueio definitivo
Em caso de bloqueio definitivo, o número não poderá mais ser utilizado no WhatsApp, sendo necessário adquirir e configurar um novo número, o que pode gerar interrupções no processo de cobrança e retrabalho operacional.
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Boas Práticas para Evitar Bloqueios
Para reduzir significativamente o risco de bloqueio do número, siga as recomendações abaixo:
Utilize um número exclusivo apenas para envios automáticos do ERP
Envie uma mensagem inicial de apresentação, informando que:
- A empresa passará a enviar boletos e comunicações de cobrança por WhatsApp
- Aquele número é oficial
Envie um e-mail informativo antes do WhatsApp, avisando:
- Que os boletos também serão enviados via WhatsApp
- Qual será o número utilizado para contato
Essas ações ajudam o cliente a reconhecer o remetente e evitam denúncias por mensagens não identificadas.
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Sequência Recomendada de Envio
- Envio de e-mail informativo ao cliente
- Envio da primeira mensagem no WhatsApp (apresentação)
Envio de boletos, lembretes e cobranças pelo ERP
Somente após a mensagem de apresentação é recomendado iniciar os envios automáticos de cobrança.
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Suporte
Em caso de dúvidas sobre a configuração ou boas práticas para envio de mensagens via WhatsApp pelo ERP, entre em contato com o escritório para orientação.
